Escrito por: akaskarLes / 11/08/2009 - 12:17

Las operadoras se ven obligadas a cambiar sus condiciones generales a partir del 31 de Agosto por Real Decreto.

Desde principios de este mes de agosto todos los operadores han empezado a informar a sus clientes, ya sean de contrato o prepago, que a partir del 31 de agosto cambiarán las condiciones generales prestadas según el Real Decreto 899/2009 aprobado el pasado 22 de Mayo en el que aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

En dicha carta de derechos del usuario podemos destacar utilizando un lenguaje más claro los siguientes puntos:

- Derecho a darse de baja en 2 días en vez de 15 días

- En caso de tener un contrato de permanencia por subvención de un terminal, se puede dar de baja abonando la penalización correspondiente

- Prohíbe al operador realizar modificaciones unilaterales si no están previstas “expresamente” por anticipado en el contrato

- Se reducirá a 1 día el plazo máximo para la portabilidad una vez que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones apruebe las especificaciones necesarias

- Se compensará la interrupción del servicio automáticamente en telefonía e Internet sin necesidad de solicitud previa por parte del usuario

- Se prohíbe el spam telefónico

- Si no está conforme con las nuevas condiciones generales pueden darse de baja sin penalización alguna por este concepto

Mas información:  Mº Industria , Turismo y Comercio - Telecomunicaciones

Descarga:  Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas [PDF] [399 Kb]